为深入贯彻落实中消协“让消费者更有力量”年主题，

　　履行《消法》赋予消协的法定职能，丰富消费者的知情权、自主选择权，改变消费者因信息不对称所处的弱势地位，引导消费者科学、合理、安全消费，同时促进经营者诚信自律，提高商品和服务质量，武汉市消费者协会于2013年3月15日至5月31日，针对近年来消费者比较关心的通信、网购、预付式消费、保险、汽车、家装、零售商业、房地产和旅游九大消费行业，与新浪湖北联合在全市范围内开展了为期两个月的“我是消费者，我为自己代言”消费者满意度调查活动。

　　本次调查为实名制，采取面访和网上调查相结合的方式进行。截止5月31日，共收回有效问卷9736份，现将调查结果通报如下：

　　一、九大行业满意度排行：

序号 行 业 满意 基本满意 不满意

1 通迅 62.44% 21.16% 16.40%

2 零售商业 54.89% 35.55% 9.56%

3 房地产 51.71% 29.90% 18.39%

4 保险 51.59% 27.54% 20.87%

5 旅游 48.26% 33.61% 18.13%

6 汽车 47.85% 31.84% 20.31%

7 网购 46.81% 42.14% 11.05%

8 预付式消费 45.34% 37.01% 17.65%

9 家装 43.49% 27.34% 29.17%

　　二、消费者反映的最突出问题

　　(一)通讯行业：网络信号差；时有乱收费。

　　(二)零售商业：价格偏贵；售后服务不佳。

　　(三)房地产业：房价过高；房屋质量有瑕疵。

　　(四)保险行业：合同条款难看懂；收费赔付名不副实。

　　(五)旅游行业：擅自增加收费项目；强制消费。

　　(六)汽车行业：维修、保养收费高；售前不明确告知使用方法和注意事项。

　　(七)网购行业：售后难保障、虚假广告宣传。

　　(八)预付式消费行业：设置消费限制，仅允许部分商品或服务使用预付卡，且事先未告知；卡过期、遗失、损坏商家不负责，解释权归商家所有。

　　(九)家装行业：施工质量差；使用伪劣建材。

九大行业满意度基本情况

　　一、通讯行业

　　通讯行业有效问卷3536份。其中，受访者对该行业感到满意的有2208人，占总数的62.44%；基本满意的有748人，占总数的21.16%；不满意的有580人，占总数的16.40%。

　　(一)消费者认为满意的方面有：

　　(二)消费者认为不满意的方面有：

　　二、零售商业

　　零售商业有效问卷4101份。其中，受访者对此行业感到满意的有2251人，占总数的54.89%；基本满意的有1458人，占总数的35.55%；不满意的有392人，占总数的9.56%。

　　(一)消费者认为满意的方面有：

　　(二)消费者认为不满意的方面有：

　　三、房地产行业

　　房地产行业有效问卷1866份。其中，受访者对此行业感到满意的有965人，占总数的51.71%；基本满意的有558人，占总数的29.90%；不满意的有343人，占总数的18.39%。

　　(一)消费者认为满意的方面有：

　　(二)消费者认为不满意的方面有：